Garantie en reparatie

Ik heb een defect product ontvangen, wat te doen?

Meld je defect zo snel mogelijk via info@procartuning.nl . Neem het product verder niet in gebruik door in te bouwen of werkzaamheden eraan te gaan verrichten.

Moet ik een artikel passen voor het spuiten?

Ja, dit is sterk aan te bevelen. Door toleranties in auto’s, producten en een schade(verleden) van de auto kan het zijn dat een product niet naar je wens past. Een gespoten / bewerkt onderdeel komt niet meer voor een retour in aanmerking.

Welke garantiesoorten / termijnen zijn er?

Wij bieden momenteel alleen Carry-in garantie. Dit betekent dat je geacht wordt het product aan ons te retourneren via een pakketservice of zelf langs te brengen. Onze producten komen van vele fabrikanten / leveranciers, na een juiste retour zullen we je aanvraag zo snel en correct mogelijk afhandelen.

Wettelijke garantie

Wanneer u een product bij ons koopt heeft u ten allen tijde, mits u het product normaal gebruikt, recht op een goed product.
Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen dan zullen wij de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek onverkort tegenover u nakomen.
U dient daarvoor in ieder geval binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek contact met ons op te nemen. Binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval redelijk.

Na uw mededeling onderzoeken wij of we het gebrek eenvoudig kunnen herstellen of dat we het product en/of de defecte onderdelen kunnen vervangen.
Mocht dit in zijn geheel, of op de korte termijn, niet mogelijk zijn dan bieden wij u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden. U krijgt dan (een gedeelte van) de aankoopprijs van ons terug.

Aanvullende fabrieksgarantie

Op sommige van onze producten geeft de fabrikant extra garantie. Wilt U meer informatie over deze garantie en wat deze inhoudt stuur ons dan een mail en wij laten U dan per omgaand weten welke aanvullende garantie er is voor de desbetreffende fabrikant. Deze garantie geldt uiteraard onverminderd de wettelijke garantiebepalingen die wij tegenover u moeten nakomen, zoals hierboven beschreven.

De geboden garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke garanties en bieden enkel iets extra's.

Wij raden u daarom ten alle tijde aan in het geval van een gebrek eerst met ons contact op te nemen.

Wat mag ik verwachten van de kwaliteit en service?

Je mag van Pro Car Tuning als verkoper verwachten dat wij kwalitatieve producten aanbieden die in verhouding staan met een redelijke prijs. Onze service proberen wij op peil te houden en waar mogelijk te verbeteren. Verder mag je er niet vanuit gaan dat de aangeboden producten gelijke of originele kwaliteit hebben. 
Opmerkingen over de kwaliteit en onze service zijn altijd welkom via info@procartuning.nl

Wat verwachten wij van jou bij een klacht of reparatie?

We vinden het handig en fijn als je ons voorziet van zoveel mogelijk informatie bij een klacht of reparatieverzoek. We zullen je na melding van je klacht mogelijk vragen om aanvullende informatie of foto’s welke kunnen helpen bij snel en correct oplossen van je klacht. Soms kunnen we aan de hand hiervan bepalen of een artikel retour moet of wellicht een reserve-onderdeel kunnen toesturen.

Heb ik recht op vergoeding van inbouw- of uitbouwkosten bij een defect?

Hier willen we vooraf heel duidelijk over zijn; nee! Wij bieden doe het zelf producten voor autoliefhebbers. Een defect is voor alle partijen vervelend, maar er kan nooit sprake zijn van vergoeding voor bijvoorbeeld montagekosten van een verlichtingsunit.Klachtenafhandeling

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening of een product heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail of contactformulier aan de afdeling klantcontact door te geven.
 

Dit kan per e-mail, contactformulier, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:
 

Pro Car Tuning
Aalsmeerderweg 285G
1432CN Aalsmeer
Nederland
Tel: +31 (0) 297 26 95 94 
Email: info@procartuning.nl
Contactformulier

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de Stichting Thuiswinkel waarborg waar Pro Car Tuning bij is aangesloten.

Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (via www.sgc.nl) of u kunt uw klacht aan deze geschillencommissie voorleggen via het Europese online geschillenplatform (ODR) door te gaan: http://ec.europa.eu/consumers/odr/Contactgegevens

Onze klantenservice staat van maandag t/m vrijdag klaar om u snel en adequaat te ondersteunen. Onze medewerkers hebben bovendien uitgebreide praktijkervaring met alle producten die zij verkopen. Graag ontvangen wij uw (aan)vraag per e-mail via het contactformulier op onze website. Wij reageren in de regel werkdagelijks binnen enkele uren op uw (aan)vraag. Vermeldt altijd uw ordernummer bij correspondentie.Vragen ?

Pro Car Tuning is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.30 uur

E-mail ons hier voor al uw vragen of bel direct naar 0297-269 594 om een van onze medewerkers te spreken.